Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar ditt svar här, vänligen kontakta oss på info@hovcenter.se.
‣ Hur vet jag vilken storlek på boots min häst behöver?
Det bästa är att skicka oss bilder där du mäter hoven – då får du snabb och korrekt hjälp.
Såhär gör du
‣ Får jag byta storlek på Flex Boots om det blir fel?
Ja, om du följer våra instruktioner för provning. Tänk på att en slitageavgift kan tillkomma om bootsen blir smutsiga eller skadade.
‣ Kan jag brodda Flex Boots?
Nej, men du kan dubba skorna med upp till 12 dubb per sko – vilket ger ett utmärkt grepp och ett jämnt fäste. Köp dubb här.
Villkor och köpinformation
Företagsinformation
CEhov AB
Org.nr: 559332-2083
E-post: info@hovcenter.se
Betalning & priser
Alla priser är inklusive moms. Det totala priset för din beställning inklusive frakt och eventuella avgifter visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
Betalsätt:
- Kustom Checkout (kort, faktura, delbetalning)
- Swish
- Faktura
- Kortbetalning
Villkor för respektive betalningsalternativ visas i kassan.
Prisjustering vid kampanjer och reor
Priset som gäller är det pris som kunden godkänner vid beställningstillfället.
Om en kampanj eller rea startar efter att din order lagts görs ingen retroaktiv prisjustering.
Om din order lagts inom 24 timmar före kampanjstart och ännu inte har skickats kan vi i vissa fall justera priset till kampanjnivån. Justering kan endast göras innan ordern lämnat vårt lager.
Leverans
Vi skickar normalt med PostNord Service Point. Leveranstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar från det att ordern skickats.
Exakta leveransvillkor visas i kassan innan beställning slutförs.
Vid leveransförsening meddelar vi dig via e-post. Du har då rätt att häva köpet.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut hos ombud returneras till oss. För ej uthämtade paket debiteras kunden för hanteringsavgift samt tur- och returfrakt.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss omgående om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket i tid.
Observera att våra hanteringstider kan vara något längre under semesterperioder. Vi gör alltid vårt bästa för att hantera alla beställningar så snabbt som möjligt.
Transportskador & defekta varor
Kontrollera alltid din försändelse vid mottagandet.
Om paketet eller produkten är skadad vid leverans ska detta anmälas till oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar från mottagandet. Fotografera både emballage och vara.
Reklamation ska alltid ske inom skälig tid enligt konsumentköplagen.
Upptäcks en dold skada efter uppackning ska du kontakta oss inom skälig tid.
Anmälan görs via e-post till info@hovcenter.se med ordernummer och beskrivning av skadan.
Detta krävs för att vi ska kunna reklamera transportskadan till fraktbolaget. Senare anmälningar kan försvåra vår möjlighet att ersätta skadan via transportbolaget.
Flex Hoof Boots & Pioneer Sports Hoof Boots – Retur- och bytespolicy
För Flex Hoof Boots och Pioneer Sports Hoof Boots gäller särskilda rutiner för provning, bedömning och retur. Dessa rutiner säkerställer att rätt storlek kan bedömas innan bootsen används.
Se våra fullständiga instruktioner här:
Instruktioner för Flex Hoof Boots (PDF)
För att kvalificera för fri returfrakt vid storleksbyte måste du:
- Skicka foton när du mäter hovarna enligt denna bild innan beställning
- Rengöra hoven innan provning
- Prova bootsen på ren hov utan Neoprene Gaiter
- Montera backstrap enligt instruktion
- Kontrollera att samtliga remmar sitter korrekt på nitarna
- Skicka bilder på bootsen monterade på hoven till info@hovcenter.se
Vi bekräftar storleken via e-post innan bootsen tas i bruk.
Om alla steg följts från start bjuder vi på returfrakten vid eventuellt storleksbyte.
Om instruktionerna inte följts
Om instruktionerna inte följts står kunden för returfrakten.
Vi kan skapa returfraktsedel. Kostnaden dras då av från återbetalningen eller faktureras separat vid byte.
Returkrav
- Bootsen måste vara helt oanvända
- Originalförpackning och tillbehör ska inkluderas
- Smutsiga, använda eller modifierade boots kan medföra värdeminskningsavdrag eller nekad retur
SHS – Storleksrådgivning och fri frakt vid byte
För SHS-skor gäller liknande rutiner som för Flex Hoof Boots.
Fri returfrakt gäller när:
- Du har konsulterat oss om storlek innan köp
- Rådgivningen kan styrkas via e-post
Vid första storleksbytet bjuder vi på frakten.
Kund står för frakten när:
- Byte sker utan föregående rådgivning
- Ångrat köp
Vi kan skapa returfraktsedel. Kostnaden dras då av från återbetalningen eller faktureras.
Ej godkända returer
- Använda eller modifierade skor
- Kontaminerade limytor
- Kokta tejpskor eller skadade tabs
Returer & byten – Generella regler
Ångerrätt / öppet köp – 14 dagar
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss via e-post till info@hovcenter.se innan ångerfristen löpt ut.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp. Vi hjälper gärna till att skapa returfraktsedel.
Återbetalning sker inom 1–3 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Till formuläret för ångerbegäran ➤
Värdeminskning vid hantering
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för eventuell värdeminskning som uppstår om produkten hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
För produkter såsom boots, skor och hovrelaterade produkter innebär detta att provning endast ska ske på ren hov och under kontrollerade förhållanden.
Produkter som har använts utomhus, i hage, vid ridning eller på annat sätt som medför slitage, smuts eller lukt kan anses ha minskat i värde. I sådana fall kan avdrag göras från återbetalningen eller retur nekas.
- I nyskick
- Oanvänd
- I oskadad originalförpackning
Produkter som visar tecken på användning, smuts, päls, lukt eller slitage godkänns inte som returer.
Frakt vid returer
- Fri returfrakt gäller endast när våra instruktioner följts från start (Flex Hoof Boots & Pioneer Sports Hoof Boots) eller rådgivning skett innan köp (SHS)
- Vid övriga returer står kunden för frakten
- Vi kan skapa returfraktsedel – kostnaden dras då av från återbetalningen
Returadress
CEhov AB
Eneroths väg 8A
643 30 Vingåker
E-post: info@hovcenter.se
Tel: 073-816 62 55
Specialbeställda och modifierade produkter
Vissa produkter tillverkas eller anpassas specifikt efter kundens beställning. För dessa produkter gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Detta gäller exempelvis:
- Specialbeställda boots som tas hem eller beställs specifikt efter kundens önskemål
- Boots eller skor som levereras färdigdubbade
- Produkter där montering eller annan modifiering utförts efter beställning
När en produkt specialbeställs eller modifieras på kundens begäran anses produkten vara individuellt anpassad. Ångerrätt, öppet köp eller byte gäller därför inte.
Provsystem och ångerrätt
För produkter såsom boots och skor gäller särskilda regler för provning innan användning:
- Produkten får endast provas på ren hov, under kontrollerade förhållanden enligt våra instruktioner.
- Användning utomhus, vid ridning eller på smutsig hov räknas som användning som kan medföra värdeminskning.
- Ångerrätten gäller endast om produkten returneras i nyskick och med originalförpackning.
- Kostnader för värdeminskning kan dras av från återbetalningen om produkten hanterats utöver vad som krävs för att fastställa egenskaper och funktion.
- Rådgivning om storlek och modell kan ges, men slutlig passform påverkas av hovform, verkning och användning. CEhov AB ansvarar därför inte för passform i alla fall.
Tejp- och limskor
Vid användning av tejp- eller limskor (t.ex. SHS) rekommenderas utbildning eller konsultation. Kunden ansvarar för korrekt montering.
Felaktig montering eller användning godkänns inte som reklamation.
Ej godkända returer:
- Använda eller modifierade skor
- Skor med kontaminerade fästytor
- Kokta tejpskor eller skadade tabs
Tjänster och kurser
Tjänster såsom montering av isdubb på skor eller boots kan inte returneras eller bytas. När montering utförts anses produkten vara modifierad och ångerrätten gäller därför inte.
Kurser och utbildningar:
- Vid för få deltagare kan kursen ställas in och kursavgiften återbetalas
- Avbokning ska ske senast 14 dagar före kursstart för full återbetalning
- Vid senare avbokning eller uteblivet deltagande kan CEhov AB behålla del av kursavgiften
- Vid sjukdom krävs intyg för återbetalning
Force majeure
CEhov AB ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av händelser utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejk, transportproblem eller tekniska fel hos betal- eller fraktsystem.
Ansvar
CEhov AB ansvarar endast för skador som uppstår vid användning i strid med våra instruktioner.
Ändringar i villkor och priser
CEhov AB förbehåller sig rätten att ändra priser, kampanjer och villkor utan föregående meddelande. Vid beställning gäller de villkor som var aktuella vid köptillfället.
Tvistlösning
Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Svensk lag ska tillämpas.
Konsumenter kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
E-post och kommunikation
All kommunikation, reklamationer och returärenden ska ske via e-post till info@hovcenter.se.
Integritetspolicy
Vid beställning sparas personuppgifter för att kunna genomföra köpet. Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering enligt GDPR.
Cookiepolicy för hovcenter.se
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats. Denna cookiepolicy förklarar vilka cookies vi använder, varför vi använder dem och hur du kan hantera dina inställningar.
§ 1. Vad är cookies?
Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker en webbplats. De används för att förbättra användarupplevelsen, exempelvis genom att spara dina preferenser och inställningar.
Det finns två typer av cookies:
- Sessionscookies: Dessa sparas endast under din session och raderas när du stänger din webbläsare.
- Tidsbestämda cookies: Dessa sparas under en längre period och används för att spara inställningar mellan besök.
§ 2. Hur används cookies på hovcenter.se?
Vi använder cookies för följande syften:
- För att spara språk, varukorg och valuta.
- För att optimera användarupplevelsen på webbplatsen.
- För att samla in statistik och analysera användarbeteende genom tjänster som Google Analytics.
- För att möjliggöra funktioner som tredjepartsannonsering och sociala medier via exempelvis Facebook.
§ 3. Tredjepartscookies
Vi använder också tredjepartscookies från externa tjänster som:
- Google Analytics: För att analysera användning av vår webbplats och förbättra tjänsten.
- Facebook: För att visa anpassade annonser och förbättra användarupplevelsen.
För att säkerställa att dina rättigheter respekteras, används dessa cookies endast efter att du gett ditt samtycke.
§ 4. Samtycke och hantering av cookies
- Samtycke: När du besöker vår webbplats, visas en informationsruta där du ges möjlighet att acceptera eller neka cookies. Genom att klicka "Godkänn" ger du ditt samtycke till användning av cookies.
- Återkallande av samtycke: Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke genom att justera cookieinställningarna i din webbläsare eller genom att klicka på cookieinställningarna på vår webbplats. Detta kan göras när som helst, och samtycket är giltigt tills du återkallar det.
§ 5. Rätt att radera personuppgifter
Enligt GDPR har du rätt att begära att de personuppgifter som vi samlat in genom cookies raderas. Du kan begära detta genom att skicka en e-post till info@hovcenter.se.
§ 6. Hur hanterar jag cookies?
Du kan hantera dina cookieinställningar genom din webbläsare. Här kan du blockera cookies eller radera de cookies som redan är lagrade. Tänk på att vissa funktioner på webbplatsen kan bli otillgängliga om du väljer att blockera cookies.
För mer information om hur du hanterar cookies i din webbläsare, vänligen besök webbläsarens hjälpsektion.